（1）产品咨询
（2）业务咨询（购买产品、防水施工、加盟代理等）
（3）施工技术咨询 （施工、维修、技术方案等）
（4）产品真伪查询及打假举报
（5）投诉与建议
a.产品质量，包装、外观、质量控制、质量改进、质量投诉等。 b.物流服务的及时到货、货物运抵后的完好情况，及物流涉及的其他服务。 c.客户与销售经理，代理商相关纠纷问题投诉。（6）其他问题咨询
（1）查询通道
目前合格证二维码系统是澳门新萄京查询产品真伪的唯一途径，如下图所示：
（2）查询方法与步骤
轻轻刮开涂层区防伪标识，通过手机微信扫描二维码进行查询。（3）扫描结果显示
a.扫码错误显示
经系统验证，您所查询防伪码【XXXX-XXXX-XXXX-XXXX-XX】不存在，请您谨防假冒产品！
经系统验证，您所查询防伪码【XXXX-XXXX-XXXX-XXXX】长度不正确！
b.扫码正确显示
第一次查询：您好！感谢您选购澳门新萄京产品，您购买的产品为正品。您所输入的真品防伪码首次查询，谨防假冒！
第二次查询：您好！感谢您选购澳门新萄京产品，您购买的产品为正品。您所输入的真品防伪码于2019年x月x日x时x分首次查询，本次查询是第2次查询，谨防假冒！
多次查询：您好！感谢您选购澳门新萄京产品，您购买的产品为正品。您所输入的真品防伪码于2019年x月x日x时x分首次查询，本次查询是第x次查询，谨防假冒！
（4）查询异常情况与联系方式
如扫描防伪码后显示异常信息或未显示任何信息，请联系澳门新萄京官方客服电话4007791975转4键（打假举报），进行确认查询。合法网络店铺经营须经公司商标授权，点击查看澳门新萄京已授权网络店铺清单。
工程防水：400-779-1975
转1键 业务咨询 周一至周六 8:00-18:00
转2键 产品咨询 周一至周六 8:00-18:00
转3键 施工技术咨询 周一至周六 8:00-18:00
转4键 打假举报 周一至周日全天24小时
转5键 投诉建议 周一至周日全天24小时
民建防水：400-700-5756
转1键 真伪查询 转2键 产品咨询 转3键 瓷砖靓缝服务
转4键 系统防水服务 转5键 维修施工服务 转6键 网购售后服务
转7键 其他服务 周一至周六 8：30-17:00
建筑修缮：400-995-8686
投诉邮箱 ：tousu@lukehayler.com
打假举报：400-779-1975转4键 全天24小时
投诉建议：400-779-1975转5键 全天24小时
世界只有一个澳门新萄京。我们守护每一位澳门新萄京的用户。净化市场环境，保证每一位澳门新萄京的用户都能购买和使用真正的澳门新萄京产品。我们将积极打击一切生产销售假冒伪劣产品的违法行为。并欢迎每一位社会公众提供假货信息。
（1）举报渠道
打假维权专线：010-59031966、13811709015、400-779-1975转4键
微信举报：
（2）奖励政策
感谢您对澳门新萄京品牌维权的支持，对于假冒产品的举报，一经查实。澳门新萄京将为您颁发打假卫士奖金。奖金额度1千元-5万元不等，根据查处的假冒材料的数量和规模认定。（协助查处造假工厂，奖励更丰厚）
（3）处理流程
举报人发现假货
通过以上举报渠道提供举报信息
我公司将安排专业打假人员进行查处
向举报人发放奖金
（4）郑重承诺
澳门新萄京也郑重承诺对举报人的信息严格保密并给予身份保护。
